Preguntas Frecuentes en Florista.net

¿Qué es Florista.net?
Un mercado global de flores impulsado por talentos y recursos locales conectados a través de una plataforma digital.

¿En qué países o ciudades tenemos floristerías?
Realizamos entregas de flores en todo Estados Unidos, Colombia, Puerto Rico, México y República Dominicana. Contamos con una amplia red de floristerías locales en estos países, lo que nos permite garantizar entregas rápidas, frescas y confiables.

¿A quién se le hace la compra, a Florista.net o al florista?
Al florista. Nuestra plataforma conecta floristerías con clientes ofreciendo mayor eficiencia y beneficio en costos.

¿Qué garantía ofrecen?
Tenemos más de 20 años en el mercado de las flores. En nuestras redes encuentras cómo nos califican más de 1,800 clientes que han comprado.
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¿Qué garantía hay de que las flores lleguen frescas y en buen estado?
Nos esforzamos por garantizar que el florista asociado entregue productos en perfectas condiciones, ya que trabajamos con talentos y recursos locales.

¿Dónde están ubicados físicamente?
Operamos en la mayor parte del territorio nacional. La compra se realiza desde la página web y entregamos en la dirección que ingreses en el pedido.

¿En qué ciudades realizan entregas?

COLOMBIA Entregamos en más de 200 ciudades incluyendo: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Armenia, Cúcuta, Ibagué, Villavicencio, Pasto, Santa Marta, Valledupar, y muchas más.

USA Entregamos en la mayor parte del territorio de Estados Unidos.

¿Cuál es el horario de entrega?
Empresas: 9:00 AM - 6:00 PM. Hogares: 9:00 AM - 8:00 PM. No manejamos hora específica, solo rangos (mañana, tarde, final del día). Los pedidos se entregan en orden de ruta.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

COLOMBIA Entre hoy y mañana, dependiendo de la dirección y lo que desees comprar. Te avisamos por chat cuando el conductor reporte la entrega.

USA De 1 a 5 días dependiendo del producto, inclusive el mismo día si el pedido lo haces antes de las 11am. Para saber la fecha más pronta toca la foto, luego el botón comprar y te va a mostrar las fechas disponibles.

¿Puedo pedir flores para hoy mismo? / ¿Con cuánto tiempo de antelación debo hacer mi pedido?
Sí tenemos entrega el mismo día. Te recomendamos hacer tu pedido lo antes posible.

¿Entregan en universidades y clínicas?
Universidades: Sí entregamos, pero necesitamos saber si es para estudiante, profesor o trabajador y dónde se puede dejar el pedido.
Clínicas: Sí entregamos, pero necesitamos saber si es trabajo o paciente y en qué área podemos ubicar a la persona.

¿Entregan en funerarias?
Sí entregamos en funerarias. Puedes ver nuestro catálogo de condolencias:
COLOMBIA Condolencias Colombia
USA Condolencias USA

¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
En caso de que nadie lo pueda recibir, podemos dejarlo en la puerta, con alguien diferente o si prefieres llamamos antes para verificar.

¿Me avisan cuando entreguen el pedido?
Sí, te avisamos por chat cuando el conductor reporte la entrega. Enviamos foto cuando sea posible.

¿Puedo elegir una hora específica de entrega?
No manejamos horas específicas, solo rangos horarios (mañana, tarde o final del día). Los pedidos se entregan en orden de ruta.

¿Qué tipo de arreglos florales ofrecen?

COLOMBIA Rosas, Girasoles, Orquídeas, Flores surtidas, Canastas, Ramos, Arreglos en caja.
Ver catálogo Colombia

USA Rosas, Girasoles, Orquídeas, Margaritas, Flores surtidas, Ramos, Plantas, Rosas preservadas.
Ver catálogo USA

¿Qué tipos de flores tienen disponibles?
Nuestro catálogo incluye una amplia variedad de flores para diferentes ocasiones, como rosas, lirios, gerberas, tulipanes, claveles, margaritas. Si deseas alguna flor en especial, escríbenos por el chat y con gusto te colaboramos.

¿Los arreglos florales son idénticos a los que están en el catálogo?
Las flores o la base pueden variar ligeramente según la disponibilidad en la floristería local.

¿Tienen flores artificiales?
No, únicamente ofrecemos arreglos con flores naturales.

¿Ofrecen peluches, chocolates y otros complementos?
Sí ofrecemos osos de peluche, chocolates, globos, tortas, pasteles y vino (Casillero del Diablo o Gato Negro). Tan pronto adiciones el arreglo al carrito de compras, aparecen las opciones que tenemos.

¿Los peluches se venden solos?
Tenemos peluches pequeños como acompañantes de los arreglos florales. Si buscas tamaños medianos o grandes, consulta con nuestro equipo.

¿Ofrecen desayunos sorpresa y perfumes?

COLOMBIA Desayunos | Perfumes

USA Desayunos

¿Puedo personalizar el mensaje de la tarjeta?

COLOMBIA Sí, puedes ingresar normalmente hasta 300 letras. Si necesitas un texto más grande podemos imprimirte una hoja con separado.

USA Sí, puedes ingresar normalmente hasta 180 letras, pero también depende del producto que escojas.

¿Ofrecen mensajes sugeridos?
Sí, en el proceso de compra encontrarás una lista de mensajes sugeridos según la ocasión seleccionada.

¿Cómo realizo una compra?
Para realizar la compra toca sobre el producto que desees. Luego el botón verde COMPRAR. Primero te pide Ciudad y fecha de entrega, más adelante te va a pedir Nombre, Teléfono y dirección de entrega. Al final ingresas el pago. También puedes pasar la información por WhatsApp o si prefieres te podemos llamar.

¿En qué moneda están los precios?
Los precios están en dólares (USD). Para ver los precios en pesos colombianos (COP) u otra moneda, toca las tres rayas del menú superior y cambias la moneda. También puedes utilizar xe.com para conversión al día.

¿Cómo hace Florista.net la conversión de moneda?
Usamos los datos desde freeforexapi.com
Free Forex API

¿El precio del arreglo incluye el envío? / ¿Cómo sé el valor total con envío?
Impuesto y envío van por separado y dependen de la fecha y sitio de entrega. Para conocer el total, toca el botón COMPRAR que está debajo de la foto del producto. Luego de ingresar el código postal y la fecha de entrega, te muestra el total.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido una vez pagado?
Si tu pedido aún no ha salido de la floristería, haremos lo posible por ayudarte a resolverlo. Por favor, contáctanos lo antes posible.

¿Cuál es el horario de atención del chat?
Nuestro chat está disponible de 7:00 AM a 10:00 PM

¿Qué formas de pago aceptamos?
Nuestra alianza con grandes empresas de pago por internet nos permite recibir las tarjetas de crédito más comunes y varias otras formas locales.

¿Qué métodos de pago aceptan?

COLOMBIA Bancolombia, Daviplata, Nequi, Tarjetas de crédito/débito. La información de las cuentas aparece al final de la compra en las opciones de pago.

USA Tarjetas crédito/débito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Zelle (zelle@florista.net o teléfono 3053387750 a nombre de Mauricio Gómez), MoneyGram, Western Union.

¿Aceptan pagos parciales o contra entrega?
No, el pago debe hacerse completo antes de procesar el pedido. No manejamos pagos parciales, cuotas o contraentrega.

¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura comercial regular. La factura la puedes ver y descargar desde: Menú/Órdenes. Abres la orden y en la parte superior verás la opción para crear el PDF. No emitimos factura electrónica.

¿Qué pasa si mi pedido llega en mal estado o no cumple con lo solicitado? / ¿Qué debo hacer si las flores llegan dañadas o no son las que pedí?
Queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones. Por favor, contáctanos de inmediato para encontrar una solución.

¿Contactan al destinatario antes de entregar?
No, a menos que tú lo solicites específicamente. El teléfono del destinatario solo se usa en caso de problemas con la entrega.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
La dirección se puede cambiar iniciando un nuevo proceso de compra o contactándonos directamente.

+(1) 561-249-4385
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