En Florista.net, nuestro objetivo es que quedes completamente enamorado de cada uno de nuestros diseños florales y regalos. Sabemos que las flores expresan sentimientos importantes, por lo que nos esforzamos para que cada entrega sea perfecta. Si surge algún inconveniente con tu pedido, aquí te explicamos cómo lo solucionamos.
1. Garantía de Satisfacción
Queremos que tu experiencia sea espectacular. Si el arreglo floral que recibes no cumple con tus expectativas o no es de tu agrado, te ofrecemos las siguientes opciones:
- Reenvío del producto: nos encargamos de programar el reenvío de un nuevo arreglo completamente fresco y diseñado a tu gusto, sin ningún costo adicional.
- Devolución del dinero: si prefieres no optar por el reenvío, nuestro equipo del área de pagos se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar y realizar la devolución del dinero correspondiente al producto.
Condiciones para aplicar a esta garantía
- El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de 2 días calendario posteriores a la entrega.
- Es requisito indispensable que nos envíes una fotografía del arreglo que llegó, para poder validar el estado del producto con nuestro equipo de control de calidad.
2. Políticas sobre la Entrega a Domicilio
- Responsabilidad de nuestra parte: en el caso de que el producto no se haya entregado por causas atribuibles directamente a nosotros, nos hacemos completamente responsables y te ofreceremos la opción de reprogramar la entrega de inmediato o solicitar el reembolso total de tu dinero.
- Direcciones incorrectas o datos erróneos: la precisión es clave para nuestras entregas. Si el producto no se puede entregar debido a que se nos proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, lamentablemente no se realizará la devolución del dinero ni el reenvío gratuito, ya que los arreglos florales son productos perecederos que se preparan exclusivamente para la fecha solicitada. Si deseas que se reenvíe a la dirección correcta, se generará un cargo adicional por concepto de nuevo producto y envío.
3. Cancelaciones de Pedidos
Si necesitas cancelar o modificar un pedido antes de que salga a ruta de entrega:
- Deberás solicitarlo con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha programada.
- Las cancelaciones solicitadas fuera de este plazo no podrán ser reembolsadas debido a que las flores ya habrán sido cortadas y el arreglo estará en proceso de diseño o distribución.
4. Productos Perecederos y Variaciones Naturales
Ten en cuenta que trabajamos con elementos naturales. Las flores pueden variar ligeramente en su etapa de apertura, tono o tamaño en comparación con las fotos de referencia de la web. Sin embargo, garantizamos que el valor, la calidad y el estilo del diseño floral se mantendrán.
¿Cómo proceder con un reclamo?
Si necesitas activar nuestra garantía, escríbenos directamente a nuestro canal de soporte en service@Florista.net o a nuestro WhatsApp de atención al cliente, adjuntando tu número de pedido y la fotografía correspondiente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Teléfono: +1 (561) 249-4385
Correo: service@Florista.net
Última actualización: 23 de julio de 2026.
